Zwroty i reklamacje

W naszym sklepie najważniejsza jest Twoja satysfakcja oraz dobro roślin.

Rośliny to żywe organizmy. Każda z nich jest wyjątkowa, rozwija się w swoim tempie i może reagować na transport, zmianę warunków czy stres w naturalny sposób.

Drobne przebarwienia, niewielkie uszkodzenia liści lub naturalne ślady wzrostu mogą pojawić się nawet przy prawidłowej uprawie i nie zawsze oznaczają wadę produktu.

Zdjęcia produktów

Nasze zdjęcia przedstawiają konkretny egzemplarz albo jedną z kilku roślin z ostatniej dostawy.

Rośliny naturalnie różnią się między sobą pokrojem, wybarwieniem, ilością liści czy tempem wzrostu, ale staramy się pokazywać możliwie reprezentatywny przykład.

Kontrola jakości przed wysyłką

Nasze rośliny przechodzą przed wysyłką dwie kontrole jakości i są starannie zabezpieczane do transportu.

Czasem jednak, mimo najlepszych starań, coś może wydarzyć się w transporcie albo jakiś problem może nie zostać zauważony przed wysyłką.

Zwroty żywych roślin

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

„w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia”.

Rośliny są żywymi organizmami i bardzo silnie reagują na temperaturę, wilgotność, światło, transport oraz dalsze warunki uprawy.

Nie przyjmujemy zwrotów żywych roślin. W przypadku uznanej reklamacji roślina pozostaje u klienta, a sposób rozwiązania problemu ustalamy indywidualnie.

Jak zgłosić reklamację?

Jeżeli Twoja roślina wygląda dużo gorzej niż na zdjęciach, ma plamy, objawy choroby, szkodniki, uszkodzenia transportowe albo cokolwiek wzbudza Twój niepokój, napisz do nas maila:

sklep@niemamjuzmiejsca.pl

W zgłoszeniu warto dołączyć:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• aktualne zdjęcia rośliny,
• zdjęcia kartonu i zabezpieczeń, jeśli problem może wynikać z transportu.

Terminy i ważne zasady

• Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych lub stanu rośliny po dostawie najlepiej zgłaszać w ciągu 24-48 godzin od odbioru przesyłki.
• Reklamacje zgłaszane po dłuższym czasie rozpatrujemy indywidualnie, jednak naturalne zmiany zachodzące w roślinie mogą utrudnić ocenę jej stanu w momencie dostawy.
• Znacznie trudniej jest nam rzetelnie ocenić reklamację po przesadzeniu rośliny, zmianie podłoża lub zmianie warunków uprawy.
• Nie odpowiadamy za pogorszenie stanu roślin wynikające z wydłużonego czasu dostawy spowodowanego podaniem błędnego adresu, przekierowaniu paczki na inny adres lub paczkomat, brakiem odbioru paczki lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas.
• Rośliny mogą reagować na transport utratą turgoru, żółknięciem pojedynczych liści, stresem lub drobnymi uszkodzeniami mechanicznymi. Nie każda naturalna reakcja rośliny po podróży oznacza wadę produktu.

Jak rozwiązujemy reklamacje?

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. W przypadku uznanej reklamacji możemy zaproponować między innymi:

• częściowy zwrot środków,
• voucher na kolejne zakupy,
• ponowną wysyłkę,
• inne rozwiązanie dopasowane do konkretnej sytuacji.

Jeżeli problem rzeczywiście wynika z naszej pomyłki lub stanu rośliny przed wysyłką, zawsze staramy się zaproponować uczciwe i możliwie najlepsze rozwiązanie, przede wszystkim z myślą o satysfakcji klienta.

Informacje dodatkowe

• Reklamacje można składać mailowo na adres: sklep@niemamjuzmiejsca.pl
• Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
• Reklamacje można zgłaszać w ciągu 2 lat od otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Nie prowadzimy klasycznej wymiany żywych roślin. Każdą sytuację rozwiązujemy indywidualnie w ramach procesu reklamacyjnego.
• W przypadku uznanej reklamacji zwrot środków wykonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że ustalimy inaczej.

Naszym celem nie jest unikanie odpowiedzialności.

Chcemy podchodzić uczciwie zarówno do klientów, jak i do specyfiki sprzedaży żywych roślin. Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie, które będzie rozsądne, sprawiedliwe i satysfakcjonujące.