Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego niemamjuzmiejsca.pl

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy niemamjuzmiejsca.pl prowadzony jest przez:

   Nie Mam Już Miejsca Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
   ul. Tarnowska 17, 62-080 Lusówko
   NIP: 7812086811
   REGON: 541303291
   KRS: 0001164299
   Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań, Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy KRS
   Email: sklep@niemamjuzmiejsca.pl

2. Regulamin określa zasady składania zamówień, realizacji, płatności, dostaw, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności Sprzedawcy.

3. Sklep prowadzi sprzedaż roślin żywych, akcesoriów roślinnych, podłoży, środków ochrony roślin, kart podarunkowych oraz innych produktów dostępnych w ofercie sklepu.

4. Klient przed złożeniem zamówienia zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem, opisem produktu, informacją o czasie realizacji oraz warunkami dostawy.

5. Złożenie zamówienia w sklepie oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2 Składanie zamówień i realizacja

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej sklepu.

2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu poprawnej płatności lub, w przypadku odbioru osobistego/płatności przy odbiorze, po przyjęciu zamówienia przez sklep.

3. Czas realizacji zamówienia zależy od rodzaju zamówionych produktów, ich dostępności, terminu dostawy od dostawcy, warunków atmosferycznych oraz aktualnego obciążenia sklepu.

4. Dla roślin dostępnych od ręki standardowy czas realizacji wynosi od 2 do 7 dni roboczych. Zazwyczaj zamówienia te realizowane są do 5 dni roboczych.

5. Dla roślin sprowadzanych na zamówienie standardowy czas realizacji wynosi od 7 do 21 dni. Zazwyczaj zamówienia te realizowane są do 14 dni, jednak w skrajnych przypadkach czas realizacji może się wydłużyć.

6. Rośliny na zamówienie sprowadzane są specjalnie pod konkretne zamówienie klienta. Przed wysyłką rośliny muszą dotrzeć do sklepu od dostawcy, zostać sprawdzone pod względem jakości i kondycji, a następnie odpowiednio przygotowane do wysyłki.

7. Czas realizacji zamówienia nie jest tym samym co czas dostawy. Czas realizacji obejmuje przygotowanie zamówienia, kontrolę jakości, pakowanie i przekazanie paczki przewoźnikowi. Czas dostawy liczony jest od momentu nadania paczki.

8. W przypadku zamówienia obejmującego zarówno produkty dostępne od ręki, jak i produkty na zamówienie, całe zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich produktów, chyba że klient ustali ze sklepem inaczej.

9. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub anulowania zamówienia w przypadku braku dostępności produktu, pogorszenia kondycji rośliny, błędu systemowego, oczywistego błędu cenowego lub innych okoliczności uniemożliwiających prawidłową realizację zamówienia.

10. Jeżeli zamówiona roślina nie będzie dostępna, nie dotrze do sklepu albo nie spełni oczekiwań jakościowych sklepu, klient zostanie poinformowany o możliwości zamiany produktu, wydłużenia czasu realizacji albo zwrotu płatności.

§3 Metody płatności

1. Sklep umożliwia następujące metody płatności:

   • Autopay, którego operatorem jest Autopay S.A.,
   • InPost Pay,
   • PayPo,
   • PayPal,
   • BLIK,
   • płatność przy odbiorze, jeśli jest dostępna dla wybranej formy odbioru lub dostawy,
   • inne metody płatności udostępnione w sklepie w momencie składania zamówienia.

2. Zamówienie opłacone online uznaje się za przyjęte do realizacji po zaksięgowaniu lub potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.

3. W przypadku braku płatności sklep może anulować zamówienie po upływie terminu wskazanego w systemie sklepu lub po wcześniejszym kontakcie z klientem.

§4 Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz, po indywidualnym ustaleniu warunków, na terenie państw Unii Europejskiej.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia złożonego z zagranicy, jeżeli wysyłka roślin lub produktów do danego kraju nie jest możliwa, jest obarczona zbyt dużym ryzykiem albo wymaga dodatkowych formalności.

3. Warunki dostawy zagranicznej, w szczególności koszt, termin oraz sposób wysyłki, ustalane są indywidualnie przed przyjęciem zamówienia do realizacji.

4. Dostępne metody dostawy na terenie Polski mogą obejmować:

   • InPost Paczkomat®,
   • InPost Kurier,
   • DPD Kurier,
   • odbiór osobisty,
   • inne metody dostawy udostępnione w sklepie w momencie składania zamówienia.

5. Koszty dostawy uzależnione są od wybranej metody dostawy, sezonu, rodzaju produktów oraz wartości zamówienia.

6. Aktualne koszty dostawy widoczne są w koszyku podczas składania zamówienia oraz na stronie informacyjnej dotyczącej czasu i kosztów dostawy.

7. Dla zamówień o wartości minimum 199 zł standardowa wysyłka krajowa jest darmowa, o ile sklep nie wskaże inaczej przy konkretnym produkcie, promocji lub metodzie dostawy.

8. Czas dostawy przewoźnika jest niezależny od czasu realizacji zamówienia przez sklep.

9. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika, przekierowania paczki przez klienta, błędnego adresu dostawy, nieodebrania paczki w terminie lub innych okoliczności niezależnych od sklepu.

10. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych dostawy, w tym numeru telefonu oraz adresu e-mail, umożliwiających prawidłowe doręczenie przesyłki.

§5 Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, w szczególności roślin żywych, zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.

3. Sklep nie przyjmuje zwrotów roślin żywych w ramach odstąpienia od umowy, jeżeli ze względu na swój charakter są to towary szybko psujące się lub wymagające szczególnych warunków przechowywania i transportu.

4. Zwrot pozostałych produktów, które nie są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, możliwy jest w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

5. Zwracany produkt powinien być kompletny, nieużywany, niezniszczony i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

6. Koszt zwrotu ponosi klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo sklep indywidualnie ustali z klientem inne rozwiązanie.

7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył klient, chyba że klient wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.

8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.

§6 Reklamacje

1. Reklamacje można składać mailowo na adres: sklep@niemamjuzmiejsca.pl

2. Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko klienta,
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • zdjęcia produktu oraz opakowania, jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia w transporcie lub stanu rośliny po dostawie,
   • preferowaną formę rozwiązania sprawy, jeśli klient chce ją wskazać.

3. W przypadku roślin żywych klient powinien zgłosić zauważone uszkodzenia, niezgodności lub problemy z kondycją rośliny możliwie jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin od odebrania przesyłki.

4. Szybkie zgłoszenie reklamacji rośliny żywej ma istotne znaczenie ze względu na jej biologiczny charakter, wpływ warunków przechowywania po odbiorze oraz możliwość oceny, czy problem powstał przed doręczeniem, w transporcie czy po odebraniu przesyłki.

5. Zgłoszenia przesłane po upływie 48 godzin również mogą zostać rozpatrzone, jednak w przypadku roślin żywych późniejsze zgłoszenie może utrudnić lub uniemożliwić jednoznaczną ocenę przyczyny problemu.

6. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.

7. Sklep udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. W przypadku uznania reklamacji sklep może zaproponować w szczególności:

   • wymianę produktu,
   • obniżenie ceny,
   • kod rabatowy lub voucher,
   • zwrot całości albo części płatności,
   • inne rozwiązanie ustalone indywidualnie z klientem.

9. Reklamacji nie podlegają cechy roślin wynikające z ich naturalnego charakteru, w szczególności niewielkie różnice w wielkości, pokroju, liczbie liści, układzie liści, intensywności wybarwienia, ilości wariegacji, przebarwieniach starszych liści, naturalnym starzeniu się liści lub sezonowych zmianach wyglądu, o ile nie stanowią one niezgodności towaru z umową.

10. W przypadku roślin outletowych reklamacji z tytułu stanu outletowego nie podlegają wady, uszkodzenia, plamy, przebarwienia, ubytki, niedoskonały pokrój lub inne cechy widoczne albo opisane jako powód obniżonej ceny.

11. Postanowienia dotyczące roślin outletowych nie wyłączają prawa klienta do złożenia reklamacji w przypadku innej niezgodności towaru z umową, która nie wynika z opisanego stanu outletowego.

12. Pozostałe produkty mogą być reklamowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§7 Dane osobowe

1. Dane osobowe klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.

3. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostawy, kontaktu z klientem, obsługi reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.

§8 Wysyłki w okresie zimowym i w niesprzyjających warunkach pogodowych

1. W okresie jesiennym, zimowym, wczesną wiosną oraz w innych okresach niesprzyjających warunków pogodowych sklep może stosować dodatkowe zabezpieczenia roślin, takie jak owata, koc termiczny, ogrzewacz chemiczny lub inne materiały ochronne.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania lub przesunięcia wysyłki roślin, jeżeli temperatura, prognoza pogody, warunki drogowe, czas transportu lub ryzyko weekendowego postoju paczki mogłyby zagrozić kondycji roślin.

3. Wstrzymanie lub przesunięcie wysyłki w takich sytuacjach ma na celu ochronę roślin i nie stanowi nienależytego wykonania umowy przez sklep.

4. Sklep może poinformować klienta o przesunięciu wysyłki, jednak przy krótkotrwałych zmianach wynikających z pogody lub organizacji wysyłek informacja może zostać przekazana dopiero na etapie realizacji zamówienia.

5. W przypadku gdy klient wyraźnie zażąda wysyłki mimo niesprzyjających warunków pogodowych lub mimo informacji o zwiększonym ryzyku, przyjmuje do wiadomości, że taka wysyłka może wiązać się z większym ryzykiem uszkodzenia rośliny w transporcie.

6. Sklep nie odpowiada za pogorszenie kondycji roślin wynikające z okoliczności niezależnych od sklepu, w szczególności opóźnień przewoźnika, przekierowania paczki przez klienta, nieodebrania paczki w terminie, pozostawienia paczki w nieodpowiednich warunkach po doręczeniu lub podania błędnych danych dostawy.

§9 Terminy wysyłek, weekendy i święta

1. Rośliny wysyłane są standardowo od poniedziałku do środy.

2. Sklep nie wysyła roślin w czwartek ani w piątek, aby ograniczyć ryzyko weekendowego postoju paczki w sortowni lub magazynie przewoźnika.

3. Nawet przy szybkich firmach kurierskich mogą zdarzyć się opóźnienia. Dodatkowo paczki przekierowane przez klientów, na przykład do innego punktu odbioru lub paczkomatu, mogą automatycznie otrzymać dodatkowy czas obsługi po stronie przewoźnika.

4. W praktyce oznacza to, że roślina wysłana pod koniec tygodnia mogłaby utknąć w transporcie na cały weekend. Z tego powodu sklep może wstrzymać wysyłkę do kolejnego bezpiecznego dnia wysyłkowego.

5. W tygodniach świątecznych lub przy dniach ustawowo wolnych od pracy harmonogram wysyłek może ulec zmianie, w szczególności:

   • jeżeli święto przypada w środę, wysyłki roślin w danym tygodniu mogą nie być realizowane,
   • jeżeli święto przypada we wtorek, wysyłka może być realizowana wyłącznie w środę,
   • jeżeli święto przypada w poniedziałek, wysyłki mogą być realizowane we wtorek i środę.

6. Klient akceptuje możliwość wydłużenia czasu realizacji zamówienia w przypadku świąt, dni wolnych, niekorzystnych warunków pogodowych, opóźnień dostaw od dostawców, dużej liczby zamówień lub innych okoliczności organizacyjnych niezależnych od sklepu.

§10 Rośliny na zamówienie

1. Rośliny oznaczone jako „na zamówienie” nie znajdują się stale w magazynie sklepu w momencie składania zamówienia, chyba że opis produktu wskazuje inaczej.

2. Po złożeniu zamówienia sklep zamawia roślinę specjalnie dla klienta u dostawcy.

3. Zdjęcia roślin na zamówienie mają charakter poglądowy. Ostateczny egzemplarz może różnić się od zdjęcia wielkością, pokrojem, układem liści, zagęszczeniem, wysokością, intensywnością wybarwienia, ilością wariegacji lub innymi naturalnymi cechami rośliny.

4. Sklep dokłada starań, aby sprowadzane rośliny były zdrowe, zgodne z opisem i w możliwie najlepszej kondycji.

5. Jeżeli roślina na zamówienie nie będzie dostępna u dostawcy, nie dotrze do sklepu albo po dostawie nie będzie spełniać oczekiwań jakościowych sklepu, klient zostanie poinformowany o możliwych rozwiązaniach, takich jak zamiana, oczekiwanie na kolejną dostawę albo zwrot płatności.

6. Czas realizacji roślin na zamówienie wynosi standardowo od 7 do 21 dni, zazwyczaj do 14 dni, jednak w skrajnych przypadkach może się wydłużyć.

§11 Rośliny outletowe

1. Rośliny outletowe to rośliny po przejściach, sprzedawane w obniżonej cenie ze względu na swój stan.

2. Rośliny outletowe mogą posiadać w szczególności ślady uszkodzeń mechanicznych, starsze plamy na liściach, przebarwienia, ubytki, niedoskonały pokrój, ślady po wcześniejszych chorobach, ślady po wcześniejszym żerowaniu szkodników albo inne widoczne niedoskonałości.

3. Rośliny outletowe sprzedawane są jako egzemplarze zaleczone, ustabilizowane i doprowadzone do wzrostu, jednak nie są egzemplarzami idealnymi wizualnie.

4. Stan outletowy, widoczne ślady uszkodzeń, starsze przebarwienia, ubytki liści, niedoskonały pokrój lub inne cechy opisane jako outletowe są powodem obniżonej ceny i nie stanowią podstawy reklamacji z tytułu stanu outletowego.

5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają prawa klienta do złożenia reklamacji w przypadku innej niezgodności towaru z umową, która nie wynika z opisanego stanu outletowego.

§12 Odbiór osobisty

1. Odbiór osobisty możliwy jest wyłącznie w miejscu i terminie wskazanym przez sklep lub ustalonym indywidualnie z klientem.

2. Klient powinien odebrać zamówienie w ustalonym terminie.

3. W przypadku nieodebrania zamówienia w ustalonym terminie sklep może skontaktować się z klientem w celu ustalenia nowego terminu odbioru.

4. W przypadku roślin żywych długotrwałe nieodebranie zamówienia może wpływać na ich kondycję. Sklep nie odpowiada za pogorszenie kondycji roślin wynikające z opóźnienia odbioru po stronie klienta.

§13 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

2. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności, zmiany metod dostawy, zmiany organizacji pracy sklepu lub zmiany zakresu oferowanych produktów i usług.

4. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

5. Aktualna wersja regulaminu dostępna jest na stronie sklepu.

6. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.